Monclova, Coahuila; 22 de enero de 2025. Usuarios de la Comisión Federal de Electricidad (CFE) manifestaron su inconformidad ante las largas esperas que enfrentan en la oficina central de la zona centro para obtener sus recibos de pago, luego de realizar operaciones en los cajeros automáticos de la dependencia.
Falta de información y largas filas
El dirigente de maestros en retiro, Martín Monreal Cigarroa, señaló que, tras efectuar pagos en los cajeros automáticos, no se emiten recibos de forma inmediata, lo que obliga a los usuarios a ingresar al área de oficinas para obtener el documento. Sin embargo, este proceso genera largas filas de espera, ya que también se atiende a representantes de empresas y comercios que solicitan facturación, lo que prolonga el tiempo de atención.
“Hay personas que esperan hasta dos horas de pie, mientras que la oficina apenas cuenta con diez sillas, insuficientes para la cantidad de clientes que requieren el servicio”, mencionó Monreal.
Alternativas costosas y falta de acceso
Otra opción ofrecida a los usuarios es el pago en tiendas de conveniencia, pero estas cobran una comisión de hasta 18 pesos por el servicio. Esto genera molestia entre los clientes, quienes consideran que la CFE debería proporcionar el servicio sin costos adicionales.
Monreal también expresó su preocupación por el cambio hacia la digitalización del servicio, ya que se menciona que los recibos dejarán de entregarse físicamente y serán enviados únicamente a través de una aplicación móvil.
“No todos tienen acceso o conocimiento para manejar estas herramientas, especialmente las personas adultas mayores”, enfatizó.
Exigen soluciones
Los usuarios exigen que la CFE mejore la atención al cliente, incremente el personal en las oficinas y garantice la emisión de recibos en los cajeros automáticos. Asimismo, piden que no se traslade la carga de los servicios al usuario mediante procesos engorrosos o pagos extra por alternativas externas.
El funcionamiento actual de los cajeros automáticos sigue siendo motivo de inconformidad, afectando principalmente a quienes no tienen otras opciones para realizar sus pagos o recibir comprobantes.
